Ниша: грузоперевозки и логистика Город / регионы: Ростов-на-Дону Формат услуг: квартирные и коммерческие перевозки Формат обращений: звонки и заявки Рекламный канал: Яндекс Директ
К нам обратилась транспортная компания с жалобой: быстро уходит рекламный бюджет и до заказов доходит небольшая часть обращений.
Исходная ситуация
• клиенты звонят, чтобы «прицениться»; • часто не знают объём груза; • сравнивают несколько компаний подряд; • не готовы оформлять заказ.
Мы выявили несколько системных причин.
1. Широкий и размытый спрос
Реклама показывалась по запросам, где пользователь ещё не готов к перевозке, а просто узнаёт цены и варианты.
2. Отсутствие фильтра в рекламе
Объявления не помогали клиенту понять:
• подходит ли услуга под его задачу; • какой формат перевозки предлагается; • какие данные нужно подготовить для расчёта.
3. Оптимизация по факту звонка
Система обучалась на любом звонке, даже если разговор длился минуту и не приводил к заказу.
Что мы сделали
Мы перестали гнаться за количеством звонков и пересобрали стратегию под заказы.
1. Пересобрали семантику Убрали информационные запросы. Оставили формулировки, которые используют клиенты, готовые оформлять перевозку.
2. Ввели фильтрацию в объявлениях В текстах объявлений появились уточнения: формат перевозки, необходимость расчёта.
3. Разделили кампании по типу перевозок Отдельно вынесли квартирные, офисные и коммерческие перевозки. Это позволило точнее управлять ожиданиями клиентов.
4. Доработали посадочную страницу Посадка перестала быть универсальной. Появились поля и подсказки, которые помогали клиенту сразу описать задачу.
5. Изменили логику аналитики Мы перестали считать успехом любой звонок. В фокусе оказались обращения, которые доходили до расчёта и подтверждения заказа.
Результаты
После пересборки логики реклама начала приносить другой тип обращений:
• общее количество звонков снизилось; • выросла доля клиентов, готовых сразу обсуждать заказ; • менеджеры перестали тратить время на "пустые" разговоры; • загрузка транспорта стала более предсказуемой.
Если у вас похожая ситуация в грузоперевозках или другой — оставляйте заявку на консультацию или аудит вашей рекламы, сайтов
Оставьте заявку на аудит, мы проанализируем рекламу, лендинги и предложим стратегию оптимизации, покажем за счет чего можно сделать заявки дешевле и увеличить их количество.