Ниша: ремонт квартир (средний ценовой сегмент)
Город: Санкт-Петербург
Формат услуг: ремонт под ключ
Формат обращений: заявки и звонки
Рекламный канал: Яндекс Директ (поиск + РСЯ + Мастер)
Город: Санкт-Петербург
Формат услуг: ремонт под ключ
Формат обращений: заявки и звонки
Рекламный канал: Яндекс Директ (поиск + РСЯ + Мастер)
Клиент — компания по ремонту квартир.
Реклама в Яндекс Директ приводила много заявок, но значительная часть обращений не доходила до расчёта сметы и договора.
Исходная ситуация
Рекламные кампании были активны, поток заявок шёл без особых просадок. На первый взгляд реклама выглядела успешной: клики есть, заявки есть, бюджет расходуется.
Но в работе отдела продаж возникала одна и та же проблема: большинство заявок не превращались в заказы.
Менеджеры жаловались, что:
• клиенты «просто спрашивают цену»;
• многие не готовы к реальному ремонту;
• часть обращений не соответствует формату услуг.
Но в работе отдела продаж возникала одна и та же проблема: большинство заявок не превращались в заказы.
Менеджеры жаловались, что:
• клиенты «просто спрашивают цену»;
• многие не готовы к реальному ремонту;
• часть обращений не соответствует формату услуг.
В чём была проблема
Основная проблема заключалась не в количестве заявок, а в их качестве.
Мы увидели три системные ошибки:
1. Слишком широкая семантика.
Реклама показывалась по запросам, где пользователь ещё не принял решение о ремонте.
2. Отсутствие фильтра на этапе рекламы и лендинга.
Объявления и посадка не отсеивали людей с низким бюджетом или ремонтом просто одной какой-то зоны в квартире.
3. Оптимизация заявок отсутствовала.
Система обучалась на кликах
Мы увидели три системные ошибки:
1. Слишком широкая семантика.
Реклама показывалась по запросам, где пользователь ещё не принял решение о ремонте.
2. Отсутствие фильтра на этапе рекламы и лендинга.
Объявления и посадка не отсеивали людей с низким бюджетом или ремонтом просто одной какой-то зоны в квартире.
3. Оптимизация заявок отсутствовала.
Система обучалась на кликах
Почему стандартный подход в ремонте не работает
В ремонте квартир дешёвых лидов не бывает в настоящее время, особенно в крупных городах. И особенно по самых горячим, конкурентных ключевикам.
Чем шире запросы и расплывчатый оффер:
• тем больше «разведывательных» лидов;
• тем выше нагрузка на менеджеров;
• тем ниже доля реальных договоров.
Попытка увеличить количество заявок приводит не к росту выручки, а к хаосу и сливу бюджета.
Чем шире запросы и расплывчатый оффер:
• тем больше «разведывательных» лидов;
• тем выше нагрузка на менеджеров;
• тем ниже доля реальных договоров.
Попытка увеличить количество заявок приводит не к росту выручки, а к хаосу и сливу бюджета.
Что мы сделали
Мы не гнались за количеством.
Целью было оставить только тех, кто действительно готов к ремонту.
1. Пересобрали семантику
Убрали запросы без явного намерения заказать ремонт.
2. Жёстко почистили минус-слова
Исключили запросы, связанные с консультациями, советами, самостоятельным ремонтом и "примерными ценами".
3. Разделили кампании по типу работ
Отдельно вынесли ремонт под ключ, капитальный ремонт и частичные работы, чтобы не смешивать аудиторию с разной мотивацией.
4. Переписали объявления
В объявлениях появились уточнения, которые сразу снижали количество случайных кликов: формат работ, минимальный объём, ожидания по бюджету.
5. Доработали посадочную страницу (лендинг)
Посадка перестала быть универсальной. Мы добавили блоки, которые помогали клиенту понять, подходит ли ему услуга, ещё до заявки. Добавили на лендинг формулировки, которые используют клиенты на стадии принятия решения.
6. Изменили логику оптимизации
Перестали обучать рекламу на любых заявках. В фокусе оказались обращения, которые доходили до расчёта сметы.
Целью было оставить только тех, кто действительно готов к ремонту.
1. Пересобрали семантику
Убрали запросы без явного намерения заказать ремонт.
2. Жёстко почистили минус-слова
Исключили запросы, связанные с консультациями, советами, самостоятельным ремонтом и "примерными ценами".
3. Разделили кампании по типу работ
Отдельно вынесли ремонт под ключ, капитальный ремонт и частичные работы, чтобы не смешивать аудиторию с разной мотивацией.
4. Переписали объявления
В объявлениях появились уточнения, которые сразу снижали количество случайных кликов: формат работ, минимальный объём, ожидания по бюджету.
5. Доработали посадочную страницу (лендинг)
Посадка перестала быть универсальной. Мы добавили блоки, которые помогали клиенту понять, подходит ли ему услуга, ещё до заявки. Добавили на лендинг формулировки, которые используют клиенты на стадии принятия решения.
6. Изменили логику оптимизации
Перестали обучать рекламу на любых заявках. В фокусе оказались обращения, которые доходили до расчёта сметы.
Результаты
После пересборки логики реклама стала вести себя иначе:
• общее количество заявок снизилось;
• доля нецелевых обращений резко сократилась;
• количество реальных расчётов и договоров выросло на 27%
Реклама стала более стабильным и рабочим инструментом.
• общее количество заявок снизилось;
• доля нецелевых обращений резко сократилась;
• количество реальных расчётов и договоров выросло на 27%
Реклама стала более стабильным и рабочим инструментом.
Выводы по рекламе для компаний по ремонту
1. В ремонте важны не заявки, а готовность клиента к заказу.
2. Широкая семантика создаёт иллюзию успеха.
3. Фильтрация должна начинаться ещё на уровне рекламы.
4. Меньше заявок может означать больше денег.
2. Широкая семантика создаёт иллюзию успеха.
3. Фильтрация должна начинаться ещё на уровне рекламы.
4. Меньше заявок может означать больше денег.
Если у вас ситуация похожа или вы хотели бы заказать рекламу / продвижение бизнеса по ремонту квартир – напишите нам
Также можем начать с аудита рекламы или сайтов:
→ Аудит Яндекс Директ
→ Ведение контекстной рекламы
Также можем начать с аудита рекламы или сайтов:
→ Аудит Яндекс Директ
→ Ведение контекстной рекламы
