Клиника обратилась с типичной ситуацией: профиль в Яндекс Бизнесе оформлен, отзывы есть, показы идут, но стабильного потока пациентов нет.
Исходная ситуация
У стоматологии был подключён Яндекс Бизнес:
• карточка клиники заполнена; • фотографии и услуги добавлены; • отзывы присутствовали; • показы в Картах и поиске шли регулярно.
При этом:
• звонков было мало; • онлайн-записей почти не было; • повлиять на результат клиника не могла.
Яндекс Бизнес работал фоном, не был каналом привлечения клиентов.
Проблема была в ограничениях Яндекс Бизнеса
1. Нельзя было какие-то услуги продвигать точечно. Клиника не могла выбрать, по каким услугам и запросам показываться.
2. Невозможно управлять экономикой. Нельзя понять, сколько стоит один пациент и от чего зависит результат.
В стоматологии:
• высокая конкуренция; • пациенты сравнивают клиники; • важна конкретная услуга (лечение, имплантация, диагностика); • решение часто принимается не по принципу «ближайшая», а по предложению.
Мы занялись Яндекс Директом, и сделали его приоритетным каналом привлечения клиентов.
1. Выделили приоритетные услуги Определили услуги, которые важны клинике с точки зрения загрузки и экономики.
2. Запустили поиск в Яндекс Директ Настроили рекламу под конкретные запросы пациентов, которые уже готовы записаться.
3. Разделили кампании по типу спроса Отдельно работали с первичными пациентами и повторными визитами.
4. Настроили аналитику Подключили Метрику и цели, чтобы видеть не показы, а реальные обращения.
5. Оставили Яндекс Бизнес как вспомогательный канал Карточка продолжила работать, но перестала быть единственным источником ожиданий.
Результаты
После запуска Яндекс Директ:
• появились стабильные обращения; • клиника получила контроль над потоком пациентов; • стало понятно, какие услуги дают заявки; • реклама стала прогнозируемой; • Яндекс Бизнес остался фоном, а не основным каналом.
Ограничения:
Яндекс Директ требует:
• настройки; • аналитики; • регулярного ведения.
Без этого он становится таким же фоновым источником трафика, как и Яндекс Бизнес.
Выводы для стоматологических клиник
Яндекс Директ во многих регионах перегретый в нише стоматологии. Поэтому важно грамотно сегментировать рекламные кампании, создавать под каждую услугу отдельные посадочные страницы (лендинги) и далее с помощью аналитики всем этим управлять, заниматься ведением рекламных кампаний.
В Яндекс Бизнесе можно просто присутствовать с подключенной подпиской и хорошо оформленной карточкой. На какие-то услуги оттуда будут идти люди, но тому будут способствовать дополнительные факторы — близость человека к вам, неотложность и т. д.
Если у вас похожая ситуация в стоматологии или другой нише — оставляйте заявку на консультацию или аудит вашей рекламы, сайтов